要求退换时的注意事项
· 先打电话给零售商,询问有关退换的规定。
· 礼貌地请教电话中此位职员的姓名。
· 在电话中确实说出你所希望退换的商品。(某些产品——例如软体,一旦开封后就不得退换。)
· 如果零售业者的规定使你无法达到退换目的,回头再找找看保证书。(与原制造厂商交涉,有可能得到更好的结果——例如,退还现金。)
· 如果你决定到店家要退换商品,请记得带收据。
· 找不到收据怎么办?至少找找看信用卡的对帐单吧!
· 当你到达店家,礼貌地要求找那位曾接听你查询电话的职员。
· 再介绍一次自己,接着简单地陈述你的问题。
大部分负责退换的职员并不想造成你的麻烦,但是他们有很好的理由必需遵守规定,因为有一些厚颜的客人常在想着占店家的便宜。先了解有哪些规定,然后尽力去符合这些规定,若真的做不到,只好再想其他的解决办法。如此一来,你会发现麻烦少了。
如果你所面对的柜台职员开始刁难你,试着这么说:“我知道你还有别的工作要做,我也知道退换要有收据证明;你何不让我跟你们经理谈一谈,看过我的对帐单后,或许他能够做主。”