预测对方说话时的心理变化
交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心理变化，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，这样你的话语才能产生相应的效果。
一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。“您好!您的小孩多大了?”售货员彬彬有礼地发出试探信息。“10岁。”顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息，“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然，顾客发出了新的信息：“多少钱?”“80元。”“太贵了!”“70元好了。”
话题转移到了价格的议定上。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的，于是，她发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她机灵地拿出两节崭新的电池，一边说，“这样好了，这两节电池免费奉送。”一边把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。
