预测对方说话时的心理变化
交谈时,不仅要了解对方的需要,还要及时预测对方说话时的心理变化,巧于周旋,紧紧盯住并靠近目标,这样你的话语才能产生相应的效果。
一位顾客走到玩具摊前,伸手拿起一只声控的玩具飞碟。“您好!您的小孩多大了?”售货员彬彬有礼地发出试探信息。“10岁。”顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来,从反馈回来的信息中,她确认找到了实现目的的突破口,便立即发起了攻势:“10岁,这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”她一边说,一边打开玩具飞碟的开关,拿起声控器,熟练地操纵着,同时,又再次强化话语信息,“玩这种飞碟,可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后,介绍产品的任务完成了,果然,顾客发出了新的信息:“多少钱?”“80元。”“太贵了!”“70元好了。”
话题转移到了价格的议定上。话语调控敏捷与否,将决定着买卖能否成功,售货员洞悉家长的心情,为了孩子的成长,一般家长都是不惜代价的,于是,她发起了新的攻势:“跟培养孩子的领导才能相比,这实在是微不足道。”她机灵地拿出两节崭新的电池,一边说,“这样好了,这两节电池免费奉送。”一边把一个原封的声控玩具飞碟,连同两节电池,一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。