转变说话方式
迈克是联邦调查局的一名探员,因为要对一个案件进行整理和分析,他约好了一位案件知情人进行面谈。在去往约定地点的路上,迈克因为一些案件原因没能准时到达。那名案件知情人虽然对迈克的行为不满,但还是坚持等到了迈克过来。
一般情况下,在和别人约定好的时间内不能准时到达,是种非常不礼貌的行为。大多数人在见到等待他的人时,会采取道歉的方式来解决,这样可以使对方减少反感。但是迈克到达后,并没有向对方说道歉的话,而是对知情人表示说,谢谢您抽出宝贵的时间等我,相信您已经做好了准备,我们现在开始谈这个案件的要点。迈克的这种表达方式既表现了自己的礼貌教养,也使对方没有了拒绝这次谈话的理由,使自己从被动地位转变为占据了主动权。
所以,道歉的话是分场合的,尤其在谈判的时候。如果在谈判中轻易说出抱歉的话,会让对方抓住把柄不放,在接下来的谈判过程中会异常艰辛。下面这个事例就说明了表达方式对谈判结果有着重大影响。