化团队冲突为成就感
我们建立了团队，并不意味着就能顺利达到目的。因为在团队工作过程中，有许多因素可能会阻碍团队的正常工作。其中，最常见的就是团队冲突。正确地处理团队冲突是团队管理成功的重要保证。处理组织内的冲突有下列几种方法：
（1）“冷却”制怒
在激化了的矛盾面前，一时又不好解决问题的情况下，作为冲突双方要能理智地控制自己，冷静地思考；作为主要管理者要设法“冷却降温”，而后再“釜底抽薪”。运用这种方法的核心是制怒。
（2）协商解决法
又叫交涉与谈判法。主要由双方派出代表通过协商解决冲突，双方的意图是澄清差异，求同存异，以谋求共同的解决方法。
（3）双方适度退让
管理者个人发现自己在冲突中处于理亏地步时，应该有正视错误的勇气。这时就需要管理层或威望高的管理者出面调解，迫使冲突双方各自退让一步，以达成彼此可以接受的协议。
中国人崇尚和谐共处，顾及长远，以互惠互利的方法处理纷争，所以宁可采用妥协、逃避等较为忍让的方法，至于竞争的方法一般不太重视，以免伤害彼此融洽的关系及有损面子。无论采取何种方式，管理者需要始终坚持的原则是：必须将冲突转化为团队追求成就感的动力。
冲突是提升团队凝聚力的契机。只有在时有冲突的团队里，成员才会因为彼此竞争而快速进步，从而推动团队高效成长。团队的凝聚力因冲突得到完美解决而不断加强。
