成长的环境不同,所处的地位不同,所代表的方面不同,年龄、职位、性别差异等,这些都会造成我们沟通的过程中出现障碍。我们除了应该掌握些技巧排除这些自然产生的障碍之外,还应该注意,不要让自己的过失或者大意而产生新的不愉快的障碍。
1在与别人沟通时,要表现出真诚,起码要注意力集中,认真倾听别人的谈话,让别人觉得自己获得了尊重,人家才会觉得你态度认真,觉得你重视这次谈话。这是沟通的首要原则。试想,如果你在和别人交谈的时候,对方心不在焉,答非所问,你心里肯定会有想法:他是不耐烦还是什么?
有一个业务员要把润滑油卖给某公司,可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。
打第四次的时候总经理就跟他说:“你好像很忙啊?”
他说:“哎。”
总经理说:“你出去把手机打完了,再进来跟我讲话,我希望你在跟我讲话的时候,不要开手机。”
他赶紧说:“对不起,对不起!”
最后,总经理语重心长地说:“年轻人,你要把这个坏习惯改过来。年轻人,我给你个忠告,你这辈子要想让客户喜欢你,最好在客户面前,你的手机永远不要响起。”
2与人沟通时要让别人感觉你态度很真,很重视与他的交流,其中的一个好方法就是站在对方的角度为他着想。有一位学者说:“为了让自己成为受人欢迎的人,我们必须培养一种‘设身处地’的能力,也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。”如果你站在对方的角度思考,他就很自然地认为你是跟他一起的,把你当成他的朋友,最起码不会把你当做他的对立面。