与其他航空公司相比，西南航空公司还在许多地方“偷工减料”。如：它没有计算机联网的机票预订系统；它也不负责将乘客托运的行李转机；西南航空公司的班机都不从主要国际机场起飞，而是由费用较低的次要机场起飞等。
为了控制成本，西南航空公司在服务和飞机舒适性上也做出了一些牺牲。正是这种在低成本与全套服务间的取舍，使西南航空公司找到持久的竞争优势。有一位大航空公司的资深主管说：“它（西南航空公司）就像一只地板缝里的蟑螂，你无法踩死它。”
（3）以人为本。
凯勒尔很善于与人打交道，他在西南航空公司内营造了一种非常融洽协调的氛围，公司上下同心协力，具有极强的凝聚力。
凯勒尔坚决反对在旺季时大量招聘临时工、在淡季时则辞退员工的做法，他认为这样做会使员工没有安全感和忠诚心。西南航空公司的人员配备是以淡季为标准的，而一旦旺季到来，所有员工都会毫无怨言地加班加点。空中小姐甚至飞行员帮助地勤人员打扫机舱的事情在西南航空公司可说是屡见不鲜。
【成功秘诀】
独到的眼光；
降低成本；
以人为本。
【经典语录】
“我们的商业模式可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”
