怎么才能多方面地去了解自己的客户呢？首先我们还是使用传统的渠道，托人了解，尤其是做大客户的销售人员，人脉的运用不仅现在是重要的，未来也将不可或缺，有些客户对企业非常重要，他们向我们企业不断地订货，一旦建立了联系，就是长久的重复购买，从某种意义上来说，维护好这些大客户比开拓新客户更加有现实意义。
客户的自媒体是销售人员介绍自己的比较好的方式，同样也是我们了解客户的比较好的渠道。客户的网络日记会暴露自己内心的想法。客户在网络上的阅读习惯也会透露出客户对某一类的客户的偏好。对于活跃在网络上的人来说，留言、发表看法或者撰写网络文章都会留下足迹，都会透露顾客的爱好。所以从这些渠道来收集他们的信息是非常好的。
我们用在网络上收集到的信息对客户进行性格和心理分析，性格心理学是销售人员应该知道的一个学科。它是研究人类思维、行为模式的一门科学，它通过对人类思维、行为习惯进行研究、分析和总结，使人的日常表现与反应具有可判断性与预知性。通过学习性格心理学，可以帮助销售人员在接触客户过程中区分不同性格的客户，并针对客户不同的性格特点使用不同的对应策略，以简化销售流程，提高销售效率。
